Was Sie bei uns erwartet...

Wir administrieren Ihre IT auf höchstem Niveau.

Kern unserer Aktivitäten ist eine von uns entwickelte Anwendung, welche primär für folgende Aufgaben konzipiert wurde: 

  • Für unsere Kunden die schnellste und einfachste nur denkbare Möglichkeit bereitzustellen, um Meldungen (z.B. Störungsmeldungen) an uns zu übermitteln. Nicht erst im Inter-/Intranet sich umständlich einloggen, sondern sofortige Meldung mit 3 Klicks, inkl. Screenshot-Versand. Die Erfahrung hat gezeigt, dass sich nur durch eine einfachst mögliche Absetzung von Meldungen eine hohe Benutzerakzeptanz erreichen lässt. Sobald das Absetzen von Tickets länger dauert, als Telefonnummer des IT-Service zu wählen, wird ein Ticketsystem sich nur schwer umsetzen lassen.
  • Erfassung und Verwaltung sämtlicher IT-Ressourcen, wie z.B. PC's, Drucker, Dokumente, Zugangsdaten, Software etc. Herstellung von beliebigen Beziehungen aller Meldungen und Tätigekeiten zu den jeweiligen Ressourcen erlauben später die Beantwortung von Fragestellungen wie z.B.: Wo ist welche Software installiert? Welcher Rechner hat wieviele Störungen verursacht? Aber natürlich lassen sich auch z.B. Garantiebelege, Rechnungen etc. den einzelnen Geräten zuordnen und könnent dort als Datei hinterlegt werden.
  • Jede Meldung kann priorisiert und kategorisiert werden. Damit können z.B. wichtige Störungen mit hoher Prioriät bevorzugt bearbeitet werden.
  • Bereitstellung einer Wissensdatenbank, die jederzeit und standortunabhängig mit kundenspezifischen Lösungen erweitert werden kann. Auch hier gilt: Beliebige Dokumente (z.B. PDFs, Anleitungen etc.) können hier hinterlegt werden.
  • Herausragende Analyse- und Auswertungsmöglichkeiten  a) innerhalb des Helpdesk-Tools  b) Über eine Office 2010 "Look-and-feel" Windows Applikation
  • Mandantenfähigkeit: Beliebige Anzahl von Mandanten hinterlegbar, Je Mandant kann eine beliebige Anzahl von Usern/Abteilungen hinterlegt werden.
  • Die online-Überwachung von Ressourcen (z.B. Serverüberwachung) bzw. der Infrastruktur ist durch eine in den Helpdesk integrierte Nagios®-Installation realisiert.

Damit haben wir mittlerweile über 27.000 Meldungen unserer Kunden in über 50.000 Vorgängen bearbeitet.

An dieser Stelle ein großes "DANKE" an alle unsere Kunden - ohne Sie wäre dies nicht möglich gewesen.   

Einige Features unseres Support-Tools:

 

Helpdesk