Ergebnis der Kundenumfrage 2009

Rücksendequote: 82%

Worauf kommt es bei Beratungs- und IT-Services an?

Gewünschter Zustand: 1= sehr wichtig, 2= wichtig, 3= nicht so wichtig, 4= nicht gewünscht

Wie erreicht dies die abisys GmbH? 1= sehr gut, 2= gut, 3= befriedigend, 4= unbefriedigend
  

Die fachliche Kompetenz?
Gewünscht: 1,1  abisys erreicht: 1,5 

Die Qualität der durchgeführten Arbeiten?
Gewünscht: 1,0 abisys erreicht:1,7 

Die Fähigkeit, Probleme zu erkennen, verstehen und zu lösen?
Gewünscht: 1,3 abisys erreicht:1,8 

Die Zuverlässigkeit
  … bei der Einhaltung von Terminen? 
     Gewünscht: 1,5 abisys erreicht:1,8 
  … bei der Durchführung der Arbeiten?  
     Gewünscht: 1,2 abisys erreicht:1,7
  … in Bezug auf eine transparente Rechnungsstellung? 
     Gewünscht: 1,5  abisys erreicht:1,7

Das persönliche Auftreten?    
Gewünscht: 2,1  abisys erreicht:1,9

Kurze Reaktionszeiten in Problemsituationen?  
Gewünscht: 1,2  abisys erreicht:1,6

Ein gutes Preis/Leistungsverhältnis?  
Gewünscht: 1,4  abisys erreicht:1,4

Für Newsletter vergaben 8 % der abgegebenen Antworten das Prädikat „wichtig“. Für weitere 30% der Antworten sind Newsletter „nicht wichtig“, werden aber trotzdem gewünscht.  Insgesamt sprachen sich 30% für monatliche Newsletter aus, 70% für ein quartalsweises Erscheinen. 
Zu den Themen: Für allg. IT-Themen sprachen sich 36% aus, für Newsletter zu aktuellen Themen 85%.(Doppelnennungen waren möglich)

Marketing-Veranstaltungen (z.B. in Hotels, Parks) erhielten durchweg Bewertungen von „nicht so wichtig“ oder „nicht gewünscht“. Nur unwesentlich besser schnitten Messepräsenzen ab. Nur ein Teilnehmer bewertete eine Messeteilnahme für „wichtig“. 

Höhere Stundensätze als 80 €/Stunde wurden – wenn überhaupt – nur hochspezialisiertem Personal zugestanden. 

Zu den Stärken und Schwächen der abisys GmbH:
Hier alle Äußerungen aufzuführen, würde die Analyse  deutlich überschreiten.

Im Ergebnis würden uns jedoch 89 % der Umfrageteilnehmer weiterempfehlen, nur ein einziger Teilnehmer der Umfrage würde uns nicht weiterempfehlen. Die verbleibenden Antworten würden uns zumindest "eingeschränkt" weiterempfehlen.

Bewertung beim Einsatz von Software der Fa. abisys:
(Bewertung im Schulnotensystem: 1= sehr gut, 2= gut, 3= befriedigend, 4= ausreichend, 5= mangelhaft, 6= ungenügend)
    
Wie erfüllt die Software Ihre Erwartungen?  1,7
Wie beurteilen Sie:
 
 … den Funktionsumfang? 2,0
 … den Innovationsgrad unserer Software? 1,9
 … die Berücksichtigung Ihrer Wünsche in der Weiterentwicklung? 2,0
 … die Stabilität im Einsatz? 1,9
 … das Preis/Leistungsverhältnis? 1,5
 … der Support zu unserer Software? 2,0
 … unser Know-How bzw. Kompetenz im Umfeld der Software? 1,6

Ein Auszug der Antworten: „Wie würden Sie die abisys GmbH beschreiben?“

• „Zuverlässiges, flexibles und kompetentes Unternehmen, absolut vertrauenswürdig und empfehlenswert“
  
  
• „Softwarelösungen, die halten was sie versprechen“
  
  
• „Kurze Wege - innovativ, am Puls der Zeit“
  
  
• „Hilft uns wenn's Probleme gibt, schnell und ehrlich“
  
  
• „Fachkompetenz, Leistungsstärke, Flexibilität“
  
  
• „Ein Unternehmen das ein offenes Ohr für den Kunden hat, Ideen umsetzt und hilft (auch wenn es mal brennt)“
  
  
• „Kleine Softwareschmiede, gute Partnerschaft“
  
  
• „Junges innovatives Unternehmen mit guten Zukunftsperspektiven.“
  
  
• „Kompetente Mitarbeiter, immer willig und bereit.“
  
  
• „Unternehmen mit kompetenter Geschäftsführung, Zukunftsorientiert.“
  
  
• „Kundenorientiert, persönliche Beratung.“
  
  
• „Ein sehr flexibles und innovatives Unternehmen.“
  
  
• „Klein aber fein.“
  
  
• „Wendig, Flexibel, Kompetent.“
  
  
• „Freundliche und kompetente Mitarbeiter, kurze Reaktionszeiten“